メール配信・メルマガ配信

担当者（左から）：小沢様・吉澤様

テレビ東京のお取り寄せグルメ　虎ノ門市場

”日本の食”の素晴らしさを番組を通じて発信するテレビ東京。その中で、番組が伝えるおいしさの感動を多くの人々に体験して欲しいとの思いの下、安全でおいしいふるさとのご馳走を食卓に届けるお取り寄せグルメサイト『虎ノ門市場』の吉澤様、小沢様にメール配信ASP　配配メールの活用シーンと効果を聞いた。

1. 虎ノ門市場の思い

Ｑ．虎ノ門市場についてお聞かせ下さい。

小沢様：虎ノ門市場は、テレビ東京の運営する、全国の食品お取り寄せ販売のWEBサイトです。
テレビ東京では、元々グルメ番組や旅番組を数多く発信しており、それらの番組の中で紹介した商品をそのまま食卓で召し上がれたら、視聴者の皆様により一段高い満足をご提供できるのでは、との思いで運営をスタートしました。

Ｑ．お客様の年齢層はどのあたりが多いのでしょうか。

小沢様：グルメや旅番組の視聴者の年齢層が40〜50代が多いので、虎ノ門市場でお買い物をされるお客様も同じような年齢層ですね。旅をして現地の美味しいものを食べてみたいという意欲が高く、比較的富裕層の方がメインです。

Ｑ．番組で紹介された食品をサイト上で販売するにあたって、工夫していることや心がけていることなどはございますか。

小沢様：番組で取り上げた商品に関しては、産地直送にこだわっています。また、普通のスーパーにはなく、虎ノ門市場でしか買えない商品を取り揃え、来店して下さったお客様に楽しんでもらえるように心がけています。

2.虎ノ門市場での配配メール利用シーン

Ｑ．虎ノ門市場での配配メールの利用場面についてお聞かせ下さい。

小沢様：毎週金曜日、約8,000人のお客様へのメルマガ配信に利用しています。虎ノ門市場でお買い物をして頂いたお客様によりたくさんのおいしいものを知って頂くために配信をしています。

当店のお客様は、番組でご覧になった商品だけを購入して帰られるというパターンが多いので、メルマガを通じて、当店のたくさんのお薦め商品にもご興味を持って頂きたいと思っています。

3. なぜHTML形式メール配信ソフトを導入したのか

Ｑ.HTML形式のメール配信ソフトを導入しようと思ったきっかけをお聞かせ下さい

小沢様：当初は、当店で導入している顧客管理システムに付属しているメール配信機能を使っていたのですが、テキストメールしか配信することができませんでした。

テキストだけでは商品の魅力をダイレクトに伝えることができません。

また、メルマガの読者の年齢層も40〜50歳代の方が多いので、文字ばかりの文面では、何のメールなのかすぐに判断がつかず、結局迷惑メールとして捨てられてしまう可能性もあります。

そういった状況を鑑みて、画像や写真を豊富に盛り込んだメールで、すぐに虎ノ門市場からのメールであることをご認識頂き、さらに商品のイメージを視覚的にお伝えしたいと思い、HTMLメールが送れるソフトの導入検討を始めました。

4. プライバシーマーク（Ｐマークロゴ）は選定の重要ポイント

Ｑ.数あるシステムの中からなぜ配配メールを選んだのかをお聞かせ下さい。

吉澤様：5〜6社程比較検討したのですが、まずプライバシーマークの取得有無は選択基準のポイントでした。お客様の個人情報を預けることになるので、サーバの管理等に信頼のおける所にお願いしたいと思っていました。

その点でラクスさんは、Pマークを取得しており、安心感がありました。

小沢様：現場で頻繁に利用するので、使い勝手の良し悪しも重要でした。不要な機能が多くて使いにくいソフトでは困りますが、その点、配配メールは文字の差し込みや効果測定など必要な機能が揃っており、且各機能の使い勝手も良好でした。

吉澤様：使い勝手、機能、価格のバランスが良かったのが決め手ですね。

5. 配配メール導入後の効果

Ｑ.写真や画像を使った新しいメルマガの反応はいかがですか？

小沢様：メルマガ配信する金曜日は、サイトへのアクセス数が通常曜日の1.5倍くらいになり、それに比例して、ご注文も増えましたね。

また、メールの開封率や、メール本文に記載したURLをどれくらいの人がクリックしてくれたかを集計できる機能があるので、お客様の反応を把握し、より皆様に喜んで頂けるメルマガ作りに活かせる点も重宝しています。 　　　　　

今後の期待

Ｑ.配配メールへの今後のご要望などをお聞かせ下さい。

小沢様：メルマガとセットでアンケートも取れて、そのデータの集計も取れるようになれば、より便利で、使い道の幅も広がりますね。

期待しています。

お忙しいところ、お時間を頂きありがとうございました。

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