東急ハンズのWebショップ「ハンズネット」では、会員向けメール配信のツールとして、配配メールを活用している。通販事業部の渡邊一正氏に、メール配信システムとしての配配メールへの評価をくわしく聞いた。

1. ハンズネットの概要

Ｑ．ハンズネットの概要を教えてください。

渡邊様：ハンズネットは、東急ハンズの通販事業部が運営しているWebショップです。現在の取り扱い品目数は約1万アイテム。大きくは「東急ハンズの店舗で販売している商品が買えるWebショップ」です。2005年6月に開設しました。

ハンズネットには、ポイントなどの特典がつく「ハンズネット会員」という制度があります。現在の会員数は約11万人です。これら会員のうち、ご希望の方には「ハンズネットメール」を配信しています。

2.ハンズネットメールの概要　〜　4万人に毎週配信

Ｑ．「ハンズネットメール」の概要を教えてください。

渡邊様：「ハンズネットメール」は、ハンズネット会員への登録の際に「ハンズネットからのメールを希望する」という欄にチェックを入れたお客様のみに向けて配信している、メールマガジンです。現在の配信数は約4万名。配信頻度は、基本週一回、毎週金曜日とイベント告知は随時です。

メールマガジンの内容は、ポイントアップキャンペーンやセールなどの告知、新商品のお知らせなどです。その他、ホームページでの時節ごとの特集との連動告 知も行います。例えば今の時期ですと、新生活応援特集キャンペーンを実施中です。メールマガジンでもこれに連動した情報提供を行います。

「ハンズネットメール」の内容は、通販事業部の営業系社員、数名で分担して作成しています。メールの「配信」そのものは、私が担当して行っています。

配配メールは、ハンズネットメールの配信ツールとして2008年7月から活用しています。

3. ハンズネットがメール配信システムに求める条件

Ｑ.ハンズネットのような業態のネットショップにとっての、メール配信システムに求める条件、要件は、何になりますか。

渡邊様：私の意見では、という観点で、思いつくまま述べます。メール配信システムには以下の条件を求めます。

1. セキュリティ、安定性
2. 操作の簡単さ（操作ミスの起きにくさ）
3. 必要条件を過不足なく満たす機能
4. 配信速度の速さ
5. 価格の手ごろさ

4. 「セキュリティと安定性が最も重要」

Ｑ.では、配配メールへの評価を、それぞれの条件に照らし合わせながら、お聞きしたいと思います。まず条件1.「セキュリティ、安定性」の観点から見た評価をお聞かせください。

渡邊様：約4万人のお客様にメール配信しているハンズネットの立場としては、「セキュリティ、安全性」は何にもまして重要な条件です。メール配信ASPの会社には、お客様メールアドレスを安全に管理し、毎回、安全に配信できることを求めます。配配メールの運営会社であるラクスは、ＡＳＰサービスの提供において多くの実績を持っており、セキュリティや、運用の安定性においては信頼感があります。

5. 「簡単であれば、それだけ間違えにくい」

Ｑ.条件2.「操作の簡単さ（操作ミスの起きにくさ）」の観点から見ての評価は。

渡邊様：配配メールは操作がとてもカンタンです。このことは配配メールの最も良い点です。

実は、私は配配メールを導入した2008年7月に通販事業部に配置転換となり、引き継ぎもないまま、いきなりメール配信の担当となりました。しかし、配配メールは、画面の流れが自然で直感的で、マニュアルを見なくても、確実に操作することができました。

先ほど、「お客様向けメール配信においては安全と確実が何より重要」と述べました。この要件を満たすには、「メール配信ソフトの操作が簡単であること」も重要です。なぜなら、操作が簡単であれば、それだけ間違えにくく、結果として安全性が上がるからです。

配配メールの操作画面は、見やすさと清潔感があり、一部のIT製品にありがちな「汚さ」や「操作上のつっかえ感」がありません。優れたインターフェースデザインです。

6. 「必要な機能が、過不足なく揃っている製品が良い」

Ｑ.条件3.「必要条件を過不足なく満たす機能」の観点から見ての評価をお聞かせください。

渡邊様：機能が豊富なのは良いことですが、「使わない機能」、「いらない機能」が多いようでは、先に述べた「カンタンさ（操作の間違えにくさ）」を損ねるので有害です。配配メールは、必要な機能を、過不足なく、程よく備えており、良いと思います。

7.「メール配信速度が3倍でも価格が5倍では困る」

Ｑ.条件4.「配信速度の速さ」の観点から見た評価は。

渡邊様：配信速度も早いに越したことはありません。配配メールは、現在約4万通を10分〜20分で配信できます。まずまずだと思います。

Ｑ.条件5.「価格の手ごろさ」の観点からは。

渡邊様：仮に配配メールよりメール配信速度が3倍速い製品があったとしても、価格が5倍高いのでは魅力はありません。配配メールは、機能、簡単さ、価格のバランスがとれていると考えます。「簡単なのに高機能」というホームページ上の宣伝文句はそのとおりだと思います。

8.「作業時間が短縮できる」

Ｑ.その他、良いと思う機能はありますか。

渡邊様：テンプレート機能に便利さを感じます。「ハンズネットメール」には、メール文面が配信するメールごとに数パターンあります。それらメールの「ひながた」を配配メールに登録しておけば、毎回のメール作成の際に、「ある程度できあがった状態」で作業が始められます。メールの作成の作業時間が短縮できるので助かります。

9. 今後の期待

Ｑ.今後の期待をお聞かせください。

渡邊様：ハンズネットは、これからも「お客様に愛されるWebショップ」を目指し、よりいっそう努力していきます。ラクスには、そうした私たちの取り組みを、メール配信の面からご支援いただきたいと思います。今後ともよろしくお願いいたします。

ハンズネット（東急ハンズ）様、本日はお忙しい中、貴重なお話をありがとうございました。

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