担当者（左から）：野中様・千田様

ガーデニング資材のインターネット販売を展開し、楽天市場のガーデニングジャンルにおいてベストＥＣショップ大賞を獲得した『株式会社青山ガーデン』の店舗責任者　野中様と千田様にメール配信ASP　配配メールの活用シーンと効果を聞いた。

1. 青山ガーデンの使命とは？

Ｑ．青山ガーデンについてお聞かせ下さい。

野中様：青山ガーデンは、JASDAQ上場のガーデニングメーカー株式会社タカショーの関連会社で、3000点以上あるガーデニング関連資材のインターネット販売事業を展開しています。

現在、楽天市場、Yahooショッピング、Amazon、自社本店の4店舗を運営しており、2006年には、楽天市場にてガーデニングジャンルでベストＥＣショップ大賞を受賞することができました。

今後も、国内唯一のガーデニングメーカーとして、業界をリードしより多くのお客様に様々なお庭のシーンをご提案していくことが求められています。

Ｑ．お客様に対して最も大切にしていることは？

千田様：インターネット販売なので、直接お客様と対面してお話することができないので、その分、メールでのコミュニケーションを通じて、如何にお客様と親しくなれるかということには気を使っています。

野中様：扱っている商品が非常に多岐に渡っており、単品で販売していく商材ではないので、その商品にある背景や使い方などのシーンをお客様に視覚的に伝えることが大切ですね。

2.青山ガーデンでの配配メールの利用シーン

Ｑ．青山ガーデンでの配配メールの利用場面をお聞かせ下さい。

野中様：主にお買い物をして頂いたお客様、約3000名に向けて週1回程、販促手段としてＨＴＭＬでのメルマガ配信に利用しています。メルマガ読者層のメインは40〜50歳代の女性が多いので、安さやセールの情報などを前面に出すのではなく、みやすさや全体のレイアウトのきれいさに重きをおいて文面を作っています。　

3. なぜメール配信ソフトを導入したのか

Ｑ.メール配信ソフトを導入しようと思ったきっかけを教えてください。

野中様：配配メール導入以前から、ショッピングカートに付属した機能を使ってメルマガの配信はしていたのですが、テキストでのメールしか配信することができず、表現の幅がありませんでした。
ガーデニング資材の性質上、やはり写真、画像を使って視覚的に訴えかける必要があるため、HTMLで作成したメールを送りたいと思ったのがきっかけです。

4. なぜ配配メールを選んだのか

Ｑ.数あるメール配信ソフトの中で配配メールを選んだ理由をお聞かせ下さい。

野中様：まず選定の際の基準は、安さと必要な機能が揃っているかという点でした。また、HTMLメールが送れて、ある程度の効果測定ができれば、それ以上の機能は不要だったので、シンプルさ、使いやすさも重視していましたね。

その点で、配配メールは価格と機能のバランスが最もよく、当社の運用イメージに合致していると思いました。

Ｑ.比較検討したソフトの数は？

野中様：6〜7つのソフトを比較しました。確かに機能が豊富で色々なことが出来るソフトがたくさんあったのですが、その分操作が難しかったり、実際当社では使わない機能も多かったです。

比較したソフトの中には飛び抜けて価格が安いものがあり、そのソフトと配配メールが最終選考対象になりました。

Ｑ.最終選考での決め手は何だったのでしょう？

野中様：最後の決め手は「安さ」ではなく「信頼」でした。
どちらもASPサービスなので、お客様の情報をお預けすることになります。そう考えたとき、「安さ」はむしろデータの管理面などにおける不安材料となり、最終的にASPサービスの提供実績も豊富なラクスの配配メールを選びました。

上役に「めちゃくちゃ安いところは色々危険かな、と思ってやめました。と報告したらかなり驚かれましたが、データ管理の上での「信頼性」を説明したところ、納得してもらえました。

5. 配配メール導入後の効果

Ｑ.配配メール導入後の効果をお聞かせ下さい。

野中様：自社店舗のホームページをリニューアルし、高級感を持たせたことでお客様層にも変化が出てきていると思います。
それに併せて、イメージ重視で高級感のあるメルマガを送れるようになったのは大きいですね。インターネット販売における、数少ないお客様とのコミュニケーション手段であるメールの表現に幅を持たせることができるようになったので、今後も色々な展開が期待できると思っています。

お忙しいところ、お時間を頂きありがとうございました。

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